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      前廳接待 面議

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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
          2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
          3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
          4、客人到店時,要主動向客人問好;
          5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
          6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
          7、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
          8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
          9、做好各類報表打印及統計工作;
          10、能獨立安排散客或團隊的房間;
          11、檢查當天團隊房號,并與房態核實;
          12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
          13、了解客情,做好突發事件的解決工作;
          14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
          15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
          16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
          17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
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