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      • 基本信息

      • 職位描述

        任職基本要求:   
        教育背景:汽車維修類專業,有技工證,中專以上學歷。
        經    驗:三年以上汽修行業經驗,一年以上品牌4S店服務顧問工作經驗,有較豐富的汽車維修經驗。
        培訓經歷:商務禮儀,具備汽車基礎原理知識,車輛維修方面的相關培訓。
        技能技巧:熟練計算機的操作,熟悉汽車維修行業標準。良好的溝通技巧,反應能力,持有駕照并有一年以上的駕齡。
        能力/個性:穩重細心、積極主動、學習力強;處事靈活、做事有條理;性格開朗、有親和力、講究效率、富于進取;原則性強、有良好職業道德;注重儀容儀表;心理素質好、有事業心、樂于接受挑戰;勤奮踏實、有較強的責任心、奉獻精神和團隊合作精神。
        工作內容描述:
        1、嚴格執行品牌汽車標準售后服務流程與管理
        2、合理使用問診表,記錄用戶陳述內容,并進行車輛外觀確認、車輛狀況檢查并記錄
        3、安排試車檢查,以確保維修技師和車間主管進行正確診斷
        4、根據車輛檢測結果、車輛的技術狀況分析和車主的報修內容,確定維修保養項目及所需零部件,并將維修工時費、材料費向車主解釋清楚,簽字確認
        5、確保為客戶安排交通工具
        6、及時了解車輛的維修進度,積極與車主保持聯系,并把車主的意見及時準確的傳達給車間主管
        7、就工單的增加內容讓客戶確認,并將該信息提供給車間主管
        8、檢查并確認完整及正確的維修結算單
        9、用戶提車前對該車進行檢驗,核對所有工項并確認
        10、及時通知客戶提車,并再次說明結算事項,對結算單進行解釋
        11、對**來店的新用戶,要認真建立新用戶檔案,對于客戶資料發生變更,及時在系統上更新
        12、努力學習業務知識,不斷提高接待技巧
        13、嚴格按照品牌汽車的要求,做好招徠和預約工作,及時跟進5K、10K、20K未做的客戶和預約未到店的客戶,確保各項指標達成
        14、及時登記品牌汽車的各項管理表
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